日前發(fā)布的《2018年中國(guó)投資者幸福感調(diào)查報(bào)告》指出，經(jīng)過近幾年的發(fā)展,，“互聯(lián)網(wǎng)金融,，已經(jīng)成為當(dāng)今最炙手可熱的金融投資方式,，同樣也是投資者對(duì)于財(cái)富增值最具有幸福感的投資方式,?！?/p>

　　對(duì)此,，京都貸CEO張文亮最有發(fā)言權(quán),?！霸谶^去4年多的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)時(shí)間里,，我能真切感受到用戶心態(tài)180°大轉(zhuǎn)變，從最初的質(zhì)疑批判到后來的逐步認(rèn)可并接受,，用戶也逐漸了解并體會(huì)到這個(gè)行業(yè)帶來的實(shí)惠便利,。”他表示,，“即便如此,，這個(gè)行業(yè)依然有很大的提升發(fā)展空間，特別是在用戶服務(wù)層面,?！?/p>

　　利用前沿技術(shù)，提高金融資源配置效率

　　在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間里,，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)金融”的關(guān)鍵詞日益增多,，其中最為火熱的是“金融科技”，不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭,、大鱷也在深耕這一領(lǐng)域,，不斷打破現(xiàn)有金融資源配置效率的“天花板”。

　　京都貸CEO張文亮也表示,，首先是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)和5G通信技術(shù)的快速發(fā)展,，它將有效提升互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)半徑，覆蓋到更多的投資用戶人群,，使得更多的人積極參與進(jìn)來,。

　　其次，是利用大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，使得互聯(lián)網(wǎng)金融投資用戶的畫像更加清晰,，用戶自身的強(qiáng)弱需求也更加完善，進(jìn)一步降低用戶的投資選擇成本,。再次,，是金融的創(chuàng)新，不僅豐富了金融產(chǎn)品的種類,，也使得平臺(tái)的金融服務(wù)層次更加多樣,、場(chǎng)景更加多元。

　　緊跟合規(guī)步伐,，切實(shí)提高平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力

　　2018年對(duì)于整個(gè)行業(yè)來說,，是極其重要的一年。一是,，行業(yè)經(jīng)過十余年的市場(chǎng)歷練及考驗(yàn),，已逐步告別“非理性發(fā)展”，平臺(tái)發(fā)展的大致框架方向基本成型,。二是,，政府部門對(duì)行業(yè)的重視也是前所未有，各項(xiàng)政策法規(guī)逐步落地,，行業(yè)自律規(guī)范的諸多要求也逐步完善,，整個(gè)行業(yè)洋溢著“積極向上，美好發(fā)展”的氛圍,，投資者所重視的“透明,、安全、完善”等平臺(tái)關(guān)鍵詞也得到落實(shí),。

　　京都貸CEO張文亮則表示,，在當(dāng)前嚴(yán)監(jiān)管、緊政策的背景下,，各大平臺(tái)都在迎合監(jiān)管,，積極整改。早在2~3年前,，京都貸已經(jīng)提前準(zhǔn)備并逐步完成了諸多事項(xiàng)的相關(guān)工作,，如銀行存管、ICP許可證,、公安部三級(jí)等保,、公安局網(wǎng)站備案等工作，以及平臺(tái)披露的各項(xiàng)信息均詳實(shí)準(zhǔn)確,，這也為平臺(tái)能“快人一步”實(shí)現(xiàn)迅猛發(fā)展提供了有利的土壤,，也是平臺(tái)用戶提升幸福感的源泉真正所在。

　　提升用戶參與感,，使其真正融入到平臺(tái)中去

　　據(jù)了解,，很多平臺(tái)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中,，對(duì)用戶往往是一副“居高臨下”的姿態(tài)，缺少了對(duì)用戶的關(guān)懷及關(guān)愛,，也讓用戶對(duì)其建立的信任感與幸福感逐步喪失,。“這是極其不正確的”,，張文亮先生表示，這樣做的平臺(tái)無疑是在割裂平臺(tái)和用戶的緊密關(guān)系,，從而制造一道用戶難以逾越的鴻溝,。

　　京都貸CEO張文亮表示，作為平臺(tái)方,，要將“用戶”放在第一位,，“這不是空喊口號(hào)，而是要落實(shí)到用戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)”,。從用戶第一次登錄網(wǎng)站,、第一次咨詢問題、第一次參與活動(dòng)……等,，平臺(tái)都要迅速響應(yīng)并給出有效反饋,，引導(dǎo)用戶做出正確合理的選擇，讓用戶有種“賓至如歸”的感覺,。這樣,，用戶的參與感以及對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可度及信任度才能逐步加深，才能進(jìn)一步提升用戶的幸福感,。