以前家里下水堵了,龍頭壞了怎么報修?打電話唄,要是趕上占線,、沒人接,急了就去物業(yè)辦公室找?，F(xiàn)在呢,拿起手機,微信號,、APP輕松進入報修界面,提交問題描述,、房屋地址,、聯(lián)系電話,工人師傅在第一時間就能收到報修信息,快速到達現(xiàn)場,問題迎刃而解,您說方便不方便!以前住在老樓五六層的老人爬不動樓了怎么辦?要么換個電梯房,要么換個低樓層,搬家換房談何容易!現(xiàn)在老樓加裝電梯,不用搬家不用折騰就能輕松出行,您說高興不高興!

改革開放四十年來國家發(fā)生的巨大變化中也包含著物業(yè)行業(yè)的興起和發(fā)展,物業(yè)服務手段不斷更新,民生工程逐漸升級,。在6月10日舉行的第三屆“首都國企開放日”活動中,房地集團所屬天岳恒,、房地天宇兩家公司聯(lián)手組織首都市民了解體驗了一把這些發(fā)生在我們老百姓身邊的變化,。

活動當天,來自北京物資學院的40余名師生先后參觀了天岳恒公司充分利用信息化手段實現(xiàn)服務模式升級的“96139維修報修云服務平臺”,實地走訪了房地天宇公司新完工的老樓增設電梯項目和天岳恒公司管理的國優(yōu)小區(qū)茂林居物業(yè)項目,親身感受了通過物業(yè)企業(yè)管理服務升級給居民生活帶來的便利和生活居住品質的提高。

升級便捷服務,使“96139云服務平臺”成為您身邊的生活管家

在房地集團天岳恒公司的96139報修云服務平臺工作現(xiàn)場,講解員首先向大家介紹了96139云服務平臺的“小簡歷”,。2016年7月11日,“96139維修報修云服務平臺”正式上線,打破原有物業(yè)管理的地域限制,以客戶為中心建立“地域有限,客戶無限”的新的服務方式,針對物業(yè)項目分散,、管理服務要求多樣的特點,抓住物業(yè)服務業(yè)主滿意度中的核心——維修服務,采取集約化、標準化接報修派單,、回訪的方式,快速響應滿足業(yè)主需要,。平臺上線兩年來,所收到的報修量呈迅速上升趨勢,覆蓋京津冀三地物業(yè)213個社區(qū)近300萬平方米,覆蓋供暖服務區(qū)域667萬平方米。平臺服務項目也在不斷擴展中,目前既有水電氣暖維修,、管道疏通,、門窗安裝等線上報修服務,也有方便居民的線上交費、線上評價等服務,實現(xiàn)物業(yè)服務流程化,、智能化,、統(tǒng)一化管理,獲得了住戶的信任與好評。2018年,天岳恒公司接管了大量市屬企業(yè)移交的非經(jīng)資產(chǎn),將云平臺功能最大限度運用到非經(jīng)資產(chǎn)的管理服務中,整合現(xiàn)有維修力量,、升級服務手段,進一步提升了非經(jīng)房屋居民的生活居住品質,。隨后講解員介紹了報修云平臺的工作原理和使用情況,大家也第一次近距離觀摩了這些“幕后”工作人員日常接待報修、安排維修等服務的工作流程,實實在在感受到了互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)給百姓生活帶來的變化,。

參觀房地集團天岳恒公司總部 觀看房地集團、天岳恒公司宣傳片

房地集團天岳恒員工與北京物資學院師生合影

講解員介紹不同散熱器的功能和特點

參觀96139云服務平臺呼叫中心

老樓加裝電梯,北京市政府重點民生工程

參觀團隊來到的第三站是房地集團房地天宇公司豐臺區(qū)太平橋中里7號樓老樓增設電梯項目,。

太平橋中里7號樓為六層磚混結構住宅,始建于80年代,共有84戶,該樓居民多為六十歲以上老人,屬于典型老齡化樓宇,。天宇公司為該樓施工安裝了無機房曳引式客梯,土建結構滿足8級抗震要求,結構不與樓體連接,大大降低了震動、噪音傳導的影響,采用保溫防火裝飾板,符合北京市建筑防火有關要求,同時實現(xiàn)了電梯平層入戶,。該工程現(xiàn)已完成土建施工作業(yè)及電梯安裝工作,經(jīng)檢驗合格后,近期將投入試運行,居民們很快將體驗到上下樓的便利,。

現(xiàn)場講解人員還自豪地向參觀的師生們介紹,房地天宇公司是第一批開展老樓增設電梯業(yè)務的國有企業(yè)。既有建筑增設電梯是適老化改造一項重要舉措,已被列為北京市政府重點民生工程,鼓勵具備條件的多層住宅增設電梯,天宇公司將抓住機遇,力爭在2018年開工54部,。同時公司牽頭面向全國招標設計單位,、監(jiān)理單位和電梯廠家,組建了既有多層住宅增設電梯戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,以提升老舊小區(qū)綜合使用功能為主線,強強聯(lián)合助推北京市既有多層住宅小區(qū)的改造升級,致力于改善老舊小區(qū)的居住環(huán)境,致力于提升百姓的幸福感和獲得感。

講解員介紹老樓加裝電梯項目

實地觀看老樓加裝電梯項目?

房地天宇公司員工與北京物資學院師生在老樓加裝電梯項目前合影

親身體驗引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的物業(yè)服務,感受便捷生活

參觀的最后一站是房地集團天岳恒公司服務的茂林居小區(qū)。該小區(qū)建于上個世紀八十年代,是北京市最早的一批高層住宅,在天岳恒公司多年的精心管理服務下,曾被評為國優(yōu)小區(qū)并多次榮獲部級和市級榮譽稱號,。

為了讓參觀師生更加直觀地了解到96139報修平臺在物業(yè)服務中的實際應用,一位同學現(xiàn)場撥打了96139熱線體驗報修服務,。幾分鐘后,維修人員按報修地址來到大家所在位置,并給大家展示手機APP接到的維修單?！斑@么快啊!”“派修單的內容真詳細!”師生們邊看手機邊發(fā)出感嘆,。工人師傅還為大家展示了維修包,并應師生們的要求為大家講解了部分工具的使用方法,現(xiàn)場師生們還饒有興趣的拎起維修包拍照留念。體驗進入最后一步,工人師傅在手機上點擊完成維修,由報修同學在手機端為師傅此次維修進行評分,。體驗結束后大家對簡單報修,、快速派單、及時反饋的過程贊不絕口,并對互聯(lián)網(wǎng)+引入現(xiàn)代物業(yè)服務感慨良深,。

學生現(xiàn)場撥打96139服務熱線體驗便捷服務

學生在工人師傅的指導下體驗維修操作

因為物資學院的師生們參觀熱情高昂,線路延長了參觀時間,。盡管如此,大家仍然意猶未盡,。同學們紛紛表示,通過參觀,對國企有了新的認識,現(xiàn)代國企把更多、更新的技術,如互聯(lián)網(wǎng)+,云計算等融入服務,使物業(yè)工作做得更加到位,為百姓提供了更好的服務,。今天參觀的96139平臺,、老樓加裝電梯等,很貼合百姓的實際需求。帶隊老師也提出今后加強校企合作的建議,希望讓學生更多了解國企的服務運營情況,畢業(yè)以后有更多的機會加盟國企,。同時也希望企業(yè)能夠走進校園,為學生講一些物業(yè)方面的知識等,開闊學生們的眼界,。