對于健康睡眠來說,，慕思注定是偉大的,。

13年前,，當人們還只知道床墊的時候，慕思在全球首創(chuàng)了健康睡眠系統(tǒng),，就像100年前席夢思在世界上發(fā)明了床墊一樣,，慕思重新定義了軟床行業(yè)。

不是簡單地生產(chǎn)銷售健康睡眠系統(tǒng),，而是以量身定制的商業(yè)模式做健康睡眠系統(tǒng),。在慕思提出和實踐量身定制時，許多同行還不知道量身定制是什么,，這幾年在家居領(lǐng)域興起的定制潮,，在某種程度可以說是發(fā)軔于慕思。

在線下迅猛發(fā)展的時候,，慕思就用到了“用戶至上”的互聯(lián)網(wǎng)思維,，這與大多數(shù)制造型企業(yè)“內(nèi)以營銷為中心、外以經(jīng)銷商為中心”的傳統(tǒng)思維,，相差十萬八千里,。

不滿足于做國內(nèi)市場的第一。慕思橫掃澳洲,、歐洲,、美國、日本等發(fā)達國家和地區(qū),，在國際化過程中,，慕思整合歐美澳等發(fā)達國家的健康睡眠產(chǎn)業(yè)上下游資源，許多歐美澳等地的公司都在為慕思做OEM,。

慕思的可怕更在于,，它不僅僅做產(chǎn)品，更在做獨具特色的健康睡眠文化,，在頂級跨國公司流行著這樣一個理念,，“一切資源都會枯竭，唯有文化生生不息”,。

在中國,，寢具市場是一個高度競爭的市場，大大小小企業(yè)幾千家,，慕思在這樣一個市場環(huán)境下誕生,，通過13年的只做了一件事——打造出中國健康睡眠系統(tǒng)的第一品牌。這完全是一個開創(chuàng)者的壯舉,。

重新定義軟床行業(yè)

吳曉波說過一句話：物美價廉的時代已經(jīng)過去了,，新的時代開始了,。

任何一個國家的經(jīng)濟崛起跟中產(chǎn)階層有很大的關(guān)系，中國目前的中產(chǎn)會越來越多為高品質(zhì)的生活買單消費,，大家有對健康好睡眠的需求,，在選購寢具產(chǎn)品時越來越關(guān)注品牌定位、設(shè)計理念以及健康環(huán)保等因素,，這成為中產(chǎn)階層的表現(xiàn),。

順應(yīng)中產(chǎn)階級的消費升級，慕思早在2004年就提出健康睡眠系統(tǒng),，重新定義了軟床行業(yè),。不僅如此，更是將個人定制的概念在慕思的寢具上得以展現(xiàn),。

一個人健康的睡眠,，需要經(jīng)歷從淺睡到深度睡眠的五個周期，深度睡眠取決于整個睡眠系統(tǒng)跟人的匹配性,。過去20年,，新鞋子總要穿一段時間才比較舒服，現(xiàn)在的鞋子基本穿上以后就比較舒服,，最核心的是根據(jù)腳的大小定制,。慕思床墊也是一樣，根據(jù)人的身體結(jié)構(gòu)和特點進行量身定制,。

慕思推出的第5代健康睡眠系統(tǒng)——TS智能健康睡眠系統(tǒng),，堪稱睡眠的黑科技。它能快速精準獲取人體數(shù)據(jù),，并與后臺百萬大數(shù)據(jù)庫深度匹配,，TS智能健康睡眠系統(tǒng)強調(diào)一床一世界的定制體驗。

寢具行業(yè)經(jīng)歷數(shù)十年的發(fā)展,，提及專屬定制的企業(yè)并非沒有,，但能做到有理有據(jù)的卻寥寥無幾。慕思憑借量身定制個人專屬的健康睡眠系統(tǒng),，重新定義了軟床行業(yè),。

除此之外，慕思還將發(fā)布一套智能床墊系統(tǒng),。利用這個系統(tǒng),，人躺上去以后，可以自動進行調(diào)試,，晚上可以測出人的睡眠狀態(tài),、翻身次數(shù)、心跳的情況,、深度睡眠的時間等等,。

在全球資源整合的路上,，慕思也從未止步，自2007年創(chuàng)新性引入3D材質(zhì)打造完全可水洗床墊之后,，2017年慕思攜手豐田集團,，引入全新材質(zhì)太空樹脂球材料，再次引領(lǐng)寢具行業(yè)材質(zhì)的顛覆性革命,。

健康睡眠屬于一個慢行業(yè),。與對手相比，慕思的速度是最“慢”的一個,，曾經(jīng)為了開發(fā)一款智能床墊系統(tǒng),，慕思聯(lián)合3個國家用了4年才打磨完成，而從誕生到現(xiàn)在只進化更新了五代健康睡眠系統(tǒng),。

慕思寢具總裁姚吉慶說，慕思13年來始終集中精力只做床墊,、枕頭等產(chǎn)品,，專注于健康睡眠系統(tǒng)。

用服務(wù)打造健康睡眠

除了聚焦產(chǎn)品本身之外,，極致的服務(wù)體驗也是客戶中心戰(zhàn)略的重要組成部分,。

慕思在全國3000多家專賣店推出金管家服務(wù)。集售前,、售中,、售后為一體，客戶可以享受安裝,、除螨等服務(wù),，目前全國已建立了1000個服務(wù)隊伍，擁有800多輛服務(wù)車,。每年慕思還會在圣誕節(jié)為客戶送上圣誕禮物,。

這種差異化的增值服務(wù)，既提高了競爭門檻,，形成客戶體驗的閉環(huán),，使慕思擁有了自己的護城河，又提高了整個行業(yè)的服務(wù)意識和水準,。

在寢具市場,，多數(shù)的競爭對手以“體驗式營銷”為主要的服務(wù)模式，當消費者走進賣場,，導(dǎo)購人員大多引導(dǎo)消費者去親身體驗不同床墊的舒適程度來達成銷售,。然而，這樣的體驗除了讓消費者感受到軟和硬之間的差別,，他們并不能獲得更多的指引,。

在慕思的終端店營銷中,，慕思服務(wù)人員皆以專業(yè)顧問形象出現(xiàn)，為顧客提供健康睡眠參考,。根據(jù)不同人的身高,、體重、年齡,、睡姿測試出最舒適的睡床數(shù)據(jù),，科學(xué)指導(dǎo)消費者選擇床品。

不僅如此,，慕思更是出奇的切入睡眠場景,，通過酒店來完成慕思的體驗式服務(wù)，從而達到新的“體驗式營銷”,。

慕思布局重資產(chǎn)的慕思酒店,，只為將慕思產(chǎn)品的體驗過程完美的融合進酒店服務(wù)中，讓消費者在不知不覺中完成對慕思產(chǎn)品的“評測”,。

消費者在入駐酒店之后,，工作人員會對客戶的肩膀與頸部進行測量，根據(jù)客戶的身體情況和睡眠習(xí)慣,，送上符合客戶身體數(shù)據(jù)和睡眠習(xí)慣的枕頭,。

住客僅需花費與星級酒店相同的價格，便可享受頂級睡眠感,。據(jù)悉,，每年慕思睡眠酒店的寢具用品銷售額達千萬元，絕大多數(shù)消費者都是在體驗后的第二天直接下單購買,，顧客忠誠度達到99.9%,，轉(zhuǎn)介紹率也是達到68%。

酒店業(yè)屬于重資產(chǎn)領(lǐng)域,，慕思將自身產(chǎn)品與消費情景的完美融合,，不但有利引入了一條全新的銷售渠道，更重新定義了酒店的“睡眠標準”,。而這樣的極致服務(wù)和高昂成本,，也是多數(shù)寢具行業(yè)所無法觸及的。

得精英者得天下

成功的品牌,，賣的不僅是產(chǎn)品,，而是文化。

自2009年開始,，慕思就一直在全球范圍內(nèi)舉辦“睡眠文化之旅”,，力求通過旅行的方式，探索各國的睡眠之道，打造專屬于慕思寢具的原生睡眠文化,。

其中,，“六根”理論為慕思的文化探尋奠定了深厚的基礎(chǔ)。通過眼,、耳,、口、舌,、鼻,、身、意,，身邊的一切都能作用于人們的睡眠,。慕思還推出了“六根”之香薰助眠系列，牽手全球知名家居香水公司HOLLANDIA,，歷經(jīng)3年研究,，上百次調(diào)試，最終研制出了適合中國人體質(zhì)和睡眠習(xí)慣的Derucci助眠系列產(chǎn)品,。

慕思領(lǐng)航人姚吉慶介紹,，歐洲人生活得非常從容，幸福感要好很多,，他們在享受慢生活的同時，工業(yè),、技術(shù),、品牌都做得非常棒。這里的慢,，不是沒有效率,，而是慢工出細活，正是這樣的態(tài)度催生了歐洲整個品牌和工業(yè)的發(fā)展,。

相比之下,，中國中產(chǎn)階層顯得過于忙碌，并沒有意識到慢生活和睡眠的重要性,，缺乏一種健康的生話方式,。許多企業(yè)家和創(chuàng)業(yè)者的壓力很大，他們意識到逐漸把壓力帶到自己喜好的健康運動中,，比如蘋果CEO庫克熱愛騎自行車,、馬云愛好打太極、王石喜歡登山和賽艇,、郁亮喜歡跑步,，萬科要求管理層參加長跑比賽，把員工的健康納入考核指標。

長期進行睡眠研究的姚吉慶提醒現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)者,，“睡商是比智商和情商更重要的能力,，情商在一定程度受到先天影響，而睡商可以后天進行管理,?！?/p>

對慕思而言，要實現(xiàn)讓“人們睡得更好”的偉大使命,，首先要改變?nèi)藗兊纳顟B(tài)度,，讓人們慢下來，享受優(yōu)質(zhì)的睡眠,。

在慕思的文化體系中有兩大重要的品牌活動,。一是“3.21世界睡眠日”，每年慕思都會聯(lián)合全球優(yōu)秀睡眠研究機構(gòu),，舉辦睡眠文化論壇;二是慕思“全球睡眠文化之旅”,，除了邀請巨星、各界名人舉辦沙龍,，還會深入歐洲各國,，帶領(lǐng)用戶切身體驗當?shù)氐纳詈退呶幕?/p>

自2009年起，慕思“全球睡眠文化之旅”已經(jīng)舉辦過了七屆,，走過了12個國家,、36個城市。這個過程,，慕思既把睡眠產(chǎn)品和品牌理念傳遞給了世界,，也通過對西方生活方式的體驗，不斷地深化自身的睡眠文化理念,。

結(jié)語

告別行業(yè)粗放的“床板買賣”模式,，慕思以個性化、智能化和差異化成為全球健康睡眠資源整合者,，撬動千億高端寢具市場,，成為健康睡眠這一品類的獨角獸。

不僅如此,，慕思將“健康睡眠”不斷深入人心,，真正把“健康睡眠”這種奢侈品落地，屹立行業(yè)13年之久,，并且不斷創(chuàng)新,，造就了寢具行業(yè)的一個又一個新風(fēng)口。