在舟譜,，經(jīng)常可以看到一群人圍成一圈就“需求”,、“客戶(hù)”、“產(chǎn)品”,、“場(chǎng)景”等話題展開(kāi)激烈而持久的“論戰(zhàn)”,，大家唇槍舌戰(zhàn)，面紅耳赤,，直到達(dá)成共識(shí),。而在這群人里,，總少不了產(chǎn)品經(jīng)理的身影。本期舟譜服務(wù)之星帶你走近產(chǎn)品經(jīng)理付敬杰,。

?(付敬杰, 入職舟譜兩年,，跟蹤完成過(guò)產(chǎn)品迭代升級(jí)超過(guò)30次)

????寫(xiě)得了文檔，也下得去庫(kù)房

????產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色有點(diǎn)分裂,。即要代表公司,，更要代表客戶(hù)。即使只代表客戶(hù),，也需要在客戶(hù)想要更多功能和更簡(jiǎn)單的操作方式之間取得完美的平衡,，這對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)角色提出了苛刻的要求。而在舟譜,，所有產(chǎn)品經(jīng)理不僅要能寫(xiě)得了文檔,，還要能下得去庫(kù)房，花時(shí)間和客戶(hù)待在一起,，真正了解客戶(hù)需求,，進(jìn)而洞察客戶(hù)需求，而唯有對(duì)需求精準(zhǔn)把握和定義,，產(chǎn)品才能提升客戶(hù)效率,。據(jù)悉，付敬杰每月都會(huì)去客戶(hù)的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，聆聽(tīng)需求和觀測(cè)作業(yè),。長(zhǎng)時(shí)間和客戶(hù)待在一起，讓付敬杰能準(zhǔn)確把握客戶(hù)到底要什么,，也更容易洞察客戶(hù)需求背后對(duì)應(yīng)的真正經(jīng)營(yíng)優(yōu)化動(dòng)機(jī),。付敬杰認(rèn)為，好的產(chǎn)品不是客戶(hù)表述需求的被動(dòng)應(yīng)對(duì),，而是對(duì)客戶(hù)真實(shí)需求的主動(dòng)迎合,。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)從客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的全局來(lái)考慮，并最終給出全面提升客戶(hù)管理與運(yùn)營(yíng)效率的完整解決方案,，幫助客戶(hù)完成管理方式的轉(zhuǎn)變,。“如果不長(zhǎng)時(shí)間和客戶(hù)交流,，閉門(mén)造車(chē)的話,，很可能跑偏，這對(duì)舟譜而言是資源巨大的浪費(fèi),，對(duì)客戶(hù)也會(huì)產(chǎn)生滿(mǎn)意度的傷害”,。

????為求簡(jiǎn)單 ，不怕麻煩

????簡(jiǎn)單易用一直是舟譜產(chǎn)品的客戶(hù)口碑,。而最終產(chǎn)品的簡(jiǎn)單,，卻來(lái)自前期需求定義的不厭其煩,。一直以來(lái)，付敬杰深入客戶(hù),、商務(wù),、客服這三個(gè)群體全面收集客戶(hù)需求并結(jié)合客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景挖掘其真實(shí)需求。并在此基礎(chǔ)上,，與其他產(chǎn)品經(jīng)理及研發(fā)人員進(jìn)行深入探討,，細(xì)化客戶(hù)需求，經(jīng)過(guò)這一道道嚴(yán)格把控之后,，最終確定產(chǎn)品功能,，并且將復(fù)雜的功能需求通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式呈現(xiàn)給客戶(hù)?！岸谶@一過(guò)程中,，精準(zhǔn)挖掘客戶(hù)需求至關(guān)重要”，付敬杰告訴我們,。一次,，某舟譜云管家客戶(hù)希望能上線門(mén)店欠款查詢(xún)功能，他隨即與客戶(hù)深入溝通并發(fā)現(xiàn)其真實(shí)目的是及時(shí)收賬,，通過(guò)舟譜調(diào)研庫(kù)的多維數(shù)據(jù)比對(duì),，付敬杰得出該需求與98.5%調(diào)研客戶(hù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景吻合，最終給產(chǎn)品增加了賬款消息推送功能（智能賬款消息推送和收款提醒）,。根據(jù)該客戶(hù)反饋,，添加了這個(gè)功能之后，不僅能輕松查詢(xún)門(mén)店的欠款情況還能及時(shí)接收收款提醒,，欠款賬目清晰可見(jiàn),，還能及時(shí)接收終端客戶(hù)價(jià)值分析消息,，真正做到了利用數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng),，另外操作起來(lái)也很便捷,。

????每次舟譜云管家系統(tǒng)升級(jí)之后，付敬杰又會(huì)立即投入到下一個(gè)需求收集,、需求挖掘,、功能更新的周期中。舟譜的整套智慧供應(yīng)鏈解決方案就是在這樣的持續(xù)打磨下,，助力越來(lái)越多的商貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型,。?