? ? 最近，一個(gè)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的品牌成功引起了我的注意,。在健康餐品牌中，甜心搖滾沙拉一直比較領(lǐng)先，他家品質(zhì)較高而且很穩(wěn)定,，平時(shí)在意健康飲食的我也會(huì)常常訂購(gòu),。最近，我收到沙拉的同時(shí),，還隨餐收到了一張小卡片，上面寫(xiě)道：“親愛(ài)的,，如果您收到的餐晚了一些,，對(duì)不起，這是我們的錯(cuò),！我們已在調(diào)整運(yùn)力,，不愿再讓您久等?！?

????干凈的設(shè)計(jì)配上手寫(xiě)字體,，主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)而且精益求精的態(tài)度，馬上令人好感倍增,。

????后續(xù)幾天,，每天收到的沙拉袋內(nèi)都會(huì)附贈(zèng)不同的道歉卡片：

????“親愛(ài)的，如果您收到的沙拉中有蔬菜不漂亮,，對(duì)不起,，這是我們的錯(cuò)！我們會(huì)更精心挑選食材,，不愿讓您看到一點(diǎn)不美好”,。

????“親愛(ài)的，如果您收到的沙拉餐盒不易打開(kāi),，對(duì)不起,，這是我們的錯(cuò)！我們正在改進(jìn)包裝,，不愿讓您多費(fèi)一絲力氣,。”

????“親愛(ài)的,，如果您覺(jué)得收到的沙拉和醬汁不搭,，對(duì)不起，這是我們的錯(cuò),！我們會(huì)更努力研究,，不愿再讓您感到不滿(mǎn)?！?

????“親愛(ài)的,，如果您覺(jué)得這份沙拉不能帶來(lái)滿(mǎn)足感，對(duì)不起，這是我們的錯(cuò),！我們會(huì)更努力的研發(fā),，不愿讓您瘦身時(shí)感到不開(kāi)心?！?

????這些充滿(mǎn)誠(chéng)意的卡片,，令人感覺(jué)非常的暖心。一張卡片的內(nèi)容,，不僅僅是道歉,，也包含了正面的品牌態(tài)度，讓用戶(hù)知道品牌是明確的了解用戶(hù)需求,。

????我們知道,，送餐員送餐晚了有時(shí)是不可避免的現(xiàn)象，沙拉中有蔬菜被軋出折痕很正常,，口味上更是眾口難調(diào)的事,，這些都是屬于極小概率情況，其實(shí)可以忽視,。但是甜心搖滾沙拉聽(tīng)見(jiàn)了每個(gè)用戶(hù)的聲音,，并主動(dòng)提出改進(jìn)，以及展示了在各種體驗(yàn)上的改正進(jìn)度,，做到真正為用戶(hù)而想而做,。

????更讓人驚喜的是，在后續(xù)的時(shí)間里,，卡片中寫(xiě)道的需要道歉并改進(jìn)的地方,，的確有明顯的改進(jìn)。比如,，最近甜心搖滾沙拉新品上線時(shí),，就相應(yīng)的更換了新包裝，完全改好了之前不易打開(kāi)沙拉碗的小缺點(diǎn),，現(xiàn)在的包裝既保證了食材新鮮和安全密封性,，又能輕易開(kāi)合。甜心搖滾沙拉讓大家知道,，自己正在一一實(shí)現(xiàn)承諾,。作為其中的一名用戶(hù)，我感受到了來(lái)自品牌的尊重,。

????如今花樣百出的營(yíng)銷(xiāo)此起彼伏,，大都抵不過(guò)一個(gè)真誠(chéng)態(tài)度。多少犯了大錯(cuò)的品牌發(fā)個(gè)聲明了事,，又有多少犯了小錯(cuò)的品牌忽視用戶(hù)聲音,。承認(rèn)錯(cuò)了，有那么難？消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知,，也許就在一瞬間,，而且認(rèn)知形成就很難改變。每次誠(chéng)懇而積極的態(tài)度,，每次腳踏實(shí)地的改進(jìn),，其實(shí)都是對(duì)品牌的一次小升級(jí)。會(huì)“認(rèn)錯(cuò)”的品牌有多大魅力,？此次甜心搖滾沙拉上交了一份完美答卷,，并且展示了什么是“聰明且真誠(chéng)”。?

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