? ? 3月13日,，“尋找家居服務(wù)榜樣”2018家居服務(wù)調(diào)查報告新聞發(fā)布會暨家居O2O服務(wù)榜樣頒獎儀式在廣州網(wǎng)易大廈舉行,。本次大會上，網(wǎng)易家居對在2018年度315服務(wù)調(diào)查中表現(xiàn)出色的企業(yè)頒發(fā)獎項。現(xiàn)場,，“2018年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”重量級獎項出爐,。?

????雅蘭床墊在這次調(diào)查中線上線下服務(wù)表現(xiàn)出色,，榮獲“2018年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”,，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿,。雅蘭床墊對待品質(zhì)一如對待生命,，精挑細(xì)選中堅持原則，保持謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的服務(wù)品性,，始終如一為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。結(jié)合電商消費，線上線下一體化的融合,，更是其發(fā)展態(tài)勢,。因此憑借優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)能力在2018年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查中脫穎而出。

????2018網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查

????從2011年至今,，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已連續(xù)開展八年,，從售后電話調(diào)查到官網(wǎng)、微信,、天貓三大線上渠道服務(wù)調(diào)查再到2018年的線上線下O2O服務(wù)調(diào)查,，進行了三次服務(wù)調(diào)查升級。

????當(dāng)下,，新零售概念風(fēng)靡傳統(tǒng)行業(yè),，線上線下的融合趨勢已成為共識。在此背景下,，2018年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查第三次全面升級,，顛覆以往純線上的調(diào)查模式，從2017年12月到2018年2月,，歷時3個月,，實地走訪各大家居品牌在北京、上海,、廣州,、深圳、佛山五大城市的專賣店,，結(jié)合企業(yè)官網(wǎng),、微信、天貓等線上渠道,，進行“O2O體驗”大調(diào)查,，對近200家家居企業(yè)的線上線下服務(wù)體系建設(shè)情況進行摸底，尋找家居服務(wù)榜樣,。

????2018年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣

????有這樣一批企業(yè)，他們在家居行業(yè)O2O領(lǐng)域積極向前奔跑,，于新風(fēng)口中堅守拓展,，腳踏實地,，付諸實踐。他們在家居行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的前沿沖鋒陷陣,，以客戶為中心,，想客戶之所想。

????官網(wǎng)服務(wù),，盡善盡美,；天貓客服，永不落空,；微信服務(wù),，一腔赤誠。他們通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立深度鏈接,，用實際行動彰顯有態(tài)度的服務(wù)水平,。他們經(jīng)受住了網(wǎng)易家居315調(diào)查人員的各種考驗“招式”，突出重圍,，是真正的家居行業(yè)服務(wù)榜樣,。