? ? 2018年2月20日,，農(nóng)歷大年初五，西部航空客戶服務席接到通知,，得知2月21日PN6348?？凇貞c航班將會迎來一位特殊的旅客。據(jù)悉,，此名旅客年紀較大,，89歲，腿不慎摔斷,，完全無自理能力,，想要申請輪椅。一接到通知,，西部航空迅速安排客艙乘務人員及地服工作人員進行準備工作，同時協(xié)調(diào)機場方面,，為旅客出行制定詳細的保障方案,。

????地面服務顯真情

????2018年2月21日21:00，江先生在家人的陪同下來到?？诿捞m國際機場,。到達候機樓后，西部航空工作人員全程引導,，為江先生及其陪伴人員優(yōu)先辦理值機,、托運手續(xù)，并協(xié)助他們優(yōu)先登機,。同時,，西部航空工作人員還提醒值機員為江先生優(yōu)先安排經(jīng)濟艙第一排靠過道座位,，方便上下飛機，也便于乘務員就近照顧,。

????協(xié)助辦理完值機手續(xù)后,，西部航空地服工作人員引導江先生一行人通過安全檢查。由于安檢前后需更換輪椅,，西部航空地服工作人員自告奮勇背起江先生,，順利幫江先生完成了安檢程序，坐上隔離區(qū)內(nèi)的輪椅,。工作人員告訴筆者：“經(jīng)常都能遇到這樣的情況,。我覺得沒什么，只要家屬需要,，能幫的我們一定會幫一把,！”

????空中服務盡貼心

????登機后，西部航空客艙乘務人員對江先生一行悉心的照顧,，隨時關注他們有無服務需求,，在服務的間隙盡可能抽出時間與他們進行溝通，最讓江先生感動的是在飛行過程中,，乘務組悉心提供了靠墊與毛毯,，每次經(jīng)過他身邊時都會為他蓋好毯子，這一細微和人性化的服務令江先生動情不已,，內(nèi)心充感激與溫情,。西部航空的服務理念通過這一系列的精心服務得到了完美的展現(xiàn)，讓旅客感受到了西部航空“有價值,，可信賴”的服務理念,。

????于此同時，重慶江北國際機場內(nèi)西部航空地服人員也正在緊鑼密鼓的協(xié)調(diào),、準備接機事宜,。21日01:35，飛機準時落地重慶江北國際機場,。西部航空地服人員早已等待在機艙門口,。在乘務員、地服人員的幫助下,，江先生順利下機,。并在地服人員的陪同下前往行李到達口領取行李，在家人的陪伴下離開機場,，順利開啟在重慶的旅程,。

????特殊旅客乘機需注意

????為了保障特殊旅客也能享受安全、舒適的航旅出行體驗，民航業(yè)對該類旅客十分重視,。西部航空工作人員表示：為了保障旅客順利出行與航班的正常運行,，西部航空針對特殊旅客，在機場設置了愛心柜臺和紫馬甲等服務幫助,，切實履行社會責任,，關愛弱勢群體，以特優(yōu)的標準和暖心的服務,，為特殊旅客提供高品質(zhì)出行服務,。

????同時，西部航空工作人員提醒大家：為了您和家人的安全,，無自理能力的輪椅旅客,，在整個旅途過程中必須有家屬或其監(jiān)護人陪同;若輪椅旅客是病患旅客（肢體嚴重受傷或者損傷），則屬于限制運輸范疇,，除須在訂座購票時填寫《乘機申請書》外,，還須在訂座購票以及辦理乘機手續(xù)時交驗《診斷證明書》，旅客攜帶的輪椅或者其他輔助設備的電池為危險品材料,，需要妥善包裝,。同時，旅客必須在航班離站48 小時以前提出并得到航空公司給予承運答復,，以便航空公司提前為旅客提供安全貼心的服務保障做好相關準備,并請?zhí)崆? 小時到達機場值機柜臺辦理乘機手續(xù),。