? ? 為促進行業(yè)了解與交流，加強行業(yè)之間溝通與往來,。1月26日下午,，中國電子商務協會客戶聯絡中心專業(yè)委員會（以下簡稱專委會）會員交流活動在北京嗨學網隆重召開,。有來自國內30多家名企代表和行業(yè)專家參與了本次交流會,，共同探討行業(yè)發(fā)展新趨勢和創(chuàng)新打法,。

????此次交流會,，不僅是一次專委會會員單位的年底聚會,，更是一個聚合行業(yè)資源的難得機會?，F場采用“參觀+交流”的形式,，讓與會單位對嗨學網進行了深入的了解。

????開場之時,，嗨學網副總裁楊礦卿楊總首先致辭,，代表嗨學網全體員工向現場的嘉賓表示熱烈歡迎以及感謝，并向在座的各位詳細地介紹了嗨學網的主營業(yè)務和企業(yè)愿景,。與此同時,，嗨學網呼叫中心管理部經理溫梅梅和運營總監(jiān)王莉莉也在交流會上發(fā)表了精彩演講。

????自2010年成立以來,，嗨學網一直在職業(yè)教育的浪潮中激蕩著夢想,，從學術研究到技術研發(fā)，再到學員服務上,，都在不斷地迭代升級,，旨在為學員提供更專業(yè)的產品更有溫度的服務。此次,，溫經理就在嗨學網多年的實踐經驗以及自身經驗積累做出了分享,，為現場嘉賓講述了嗨學網呼叫中心整體的組織架構和運營管理生態(tài)。

????她表示,，嗨學網始終堅持以”大局觀,、責任心,、榮譽感“為導向，通過目標激勵,、晉升激勵,、獎勵激勵和參與激勵，讓我們的員工始終保持著高昂的進取心和事業(yè)心,。

????在管理層面上,，主要采用數字化的管理模式，通過流水,、撥打數,、接通量、轉化率等數據來評估員工的業(yè)績,。在品牌維護層面,，主要從四大方面來展開，分別是錄音質檢,，杜絕員工向用戶提供一些虛假的承諾,；頁面質檢，課程頁面實時更換,，避免敏感詞匯,；客服投訴，對于違規(guī)員工嚴肅處理,，維護用戶的權益,；品質管理，主要是提升員工的銷售品質,。

????在溫經理的分享之后,，嗨學網的運營總監(jiān)王莉莉從服務的層面，也與大家分享了自己的經歷與感悟,。她認為嗨學的服務理念,，可以用六大關鍵詞來概括，分別是“精于技,，進于行,，驚于心，艷于情,，溫于思,，暖于敬”。

????在服務策略上,，主要從三個層面,，基礎服務，為學員提供基本的考前指導和復習計劃,；特色服務,，在學習之余,，給予更多的溫暖和關懷；創(chuàng)新服務,，為學員提供更多的平臺和學習機會,，提升職場技能。

????值得一提的是,，精彩演講過后,，現場嘉賓也進行了激烈地互動,，大家根據自己所在的領域,，分享經驗，交流感想,，也就當下工作中存在的問題,，提出疑問，嗨學網副總裁楊礦卿楊總和運營總監(jiān)王莉莉都一一做出了解答,。

????夢想不遠,，未來很近；時代在變,，創(chuàng)新不變,。在北京天氣如此寒冷的今天，嗨學網與眾多志同道合的伙伴一起,，挖掘新的服務理念和創(chuàng)新力量,，我們的內心是火熱的更是激動的。至此,，本次中國電子商務協會客戶聯絡中心委員會會員交流會圓滿結束,。?