數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全國(guó)家紡消費(fèi)規(guī)模超過(guò)千億元,。

馬云說(shuō),，“純電商時(shí)代過(guò)去了,，未來(lái)十年是新零售的時(shí)代,，未來(lái)線上線下必須結(jié)合起來(lái)”,。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，2016年全國(guó)家紡消費(fèi)規(guī)模超過(guò)千億元,。在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，家紡行業(yè)又迎來(lái)了新藍(lán)海,。隨著“新零售”概念普及和模式的探索,，誰(shuí)能獲取更多的用戶與核心數(shù)據(jù),，就更能掌握未來(lái)商業(yè)發(fā)展方向,。

實(shí)際上，無(wú)論是靠數(shù)據(jù)造聲勢(shì),、還是做營(yíng)銷贏口碑,，讓數(shù)據(jù)達(dá)成其目標(biāo)，歸根結(jié)底,，還是要做到用戶至上,，回歸到真正提升用戶體驗(yàn)，強(qiáng)化產(chǎn)品品質(zhì)的軌道,，通過(guò)線上線下的逐步彌合,，才是家紡行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)所在。

從發(fā)展之初的本土企業(yè),，到在全球擁有三千多個(gè)專賣店的國(guó)際寢具品牌,，慕思用自己的成功“蛻變”驗(yàn)證了品牌的力量，也為中國(guó)企業(yè)的品牌塑造和升級(jí)提供了值得借鑒的樣本,。這對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體加盟模式而言,無(wú)疑是一大創(chuàng)新和突破,。

而在新零售的探索實(shí)踐上，慕思啟動(dòng)了屬于自己的四維戰(zhàn)略。

第一維,，打造極致的產(chǎn)品體驗(yàn)

2004年慕思成立時(shí),，中國(guó)有大概2000家公司在做床墊。如何從紅海市場(chǎng)中獲勝,，打造極致的產(chǎn)品體驗(yàn),，成為慕思不得不跨越的難題?；诖?，慕思開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的品類——健康睡眠系統(tǒng)。

區(qū)別于傳統(tǒng)床墊的標(biāo)準(zhǔn),、通用,、舒適，慕思健康睡眠系統(tǒng)是從枕頭到床墊,、到排骨架,、到整個(gè)家紡類產(chǎn)品的整套定制系統(tǒng)化，從而建立了產(chǎn)品獨(dú)特的差異性,。慕思到今天已經(jīng)擁有3000余家全球?qū)Ｙu店,，走出了國(guó)門。

除此之外,，慕思為了打造極致的產(chǎn)品體驗(yàn),，整合了全球優(yōu)質(zhì)的材料商、配件商,。因?yàn)樵诖蛟鞓O致的產(chǎn)品體驗(yàn)上,，國(guó)外的制造商非常具有工匠精神，他們專注于把每一件事情做到極致,，如果專注做配件,，他們就會(huì)做一輩子。正是國(guó)外企業(yè)的這種特殊性和專注性,，為慕思打造健康睡眠系統(tǒng)提供了很大的機(jī)會(huì),。

其次，慕思完成了全球設(shè)計(jì)師資源的整合,。慕思現(xiàn)在所設(shè)計(jì)的東西,，基本上都能夠引領(lǐng)潮流58年。

最后,，慕思還實(shí)現(xiàn)了智能技術(shù)資源的全球整合,。譬如慕思Sleep Share的智能床墊技術(shù)，可以自動(dòng)測(cè)試出你睡不好的具體原因,，實(shí)現(xiàn)人和床之間的互動(dòng)咨詢,，并通過(guò)控制器對(duì)床進(jìn)行調(diào)整,。

第二維，打造極致的服務(wù)體驗(yàn)

打造極致的服務(wù)體驗(yàn)在于,，根據(jù)不同消費(fèi)群分層進(jìn)行全生命周期的場(chǎng)景體驗(yàn),，增強(qiáng)消費(fèi)者的黏性，充分占用消費(fèi)者時(shí)間,。譬如,，很多人都認(rèn)為“小孩必須睡硬板床”，其實(shí)這是個(gè)錯(cuò)誤的觀念,。小孩對(duì)于床軟硬程度的需求,，在每個(gè)年齡階段，對(duì)每種體形,，都是不一樣的,。而慕思兒童會(huì)為兒童量身定制不同年齡階段，適合不同脊椎發(fā)展的床墊,。而面對(duì)年輕群體,、社會(huì)精英、女性等不同群體,，慕思也都會(huì)有針對(duì)性的子品牌提供場(chǎng)景體驗(yàn),。

第三維，售賣一種生活方式

新零售應(yīng)該符合黃金圈法則：內(nèi)圈是why,，中圈是how,，外圈是what，傳統(tǒng)零售的黃金圈是由外向內(nèi)的,，先說(shuō)我是誰(shuí),，再說(shuō)怎么做。但為什么這樣做?不知道,。而新零售則是由內(nèi)向外的,，先考慮為什么要做,，再講要怎樣做,。

慕思的為什么，基于“讓人們睡得更好”的使命,，在這個(gè)使命的驅(qū)使下,，慕思整合全球優(yōu)質(zhì)睡眠資源的同時(shí)，也不停打造健康睡眠解決方案,，不斷推廣睡眠文化,，比如每年的全球睡眠文化之旅等IP活動(dòng)，將健康睡眠的生活方式推廣到世界各地,。

第四維,，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀共鳴

營(yíng)銷的最高境界是核心價(jià)值觀的營(yíng)銷，引起目標(biāo)消費(fèi)群情感的共鳴，才是最主要的,。做品牌就要挖掘出目標(biāo)消費(fèi)群擁有什么樣的核心價(jià)值觀,。

慕思的消費(fèi)者基本上都不是因?yàn)楫a(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)多漂亮，海綿是什么海綿,，彈簧是什么彈簧,。而是因?yàn)樗麄兌加幸粋€(gè)信仰，就是要睡好覺(jué),。因?yàn)橐龀晒?，睡出美麗，所以?gòu)買慕思,。在良好的體驗(yàn)之后,，消費(fèi)者又會(huì)將慕思介紹給自己的親朋好友，形成口碑傳播,。

歸納成一句話,，新零售的本質(zhì)就是讓顧客滿意，超出顧客的期待,。要把潛在消費(fèi)者變成你的顧客,，把顧客變成粉絲，最后把粉絲變成傳播者和銷售者,。

或許對(duì)于很多人來(lái)說(shuō),，“新零售”就是一場(chǎng)核戰(zhàn)爭(zhēng)。這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的重點(diǎn),，不在于爭(zhēng)辯新零售的定義,，而是在于用什么武器、做出怎樣的實(shí)踐部署,。

行業(yè)未來(lái)兩大趨勢(shì)

除了在“新零售”下,，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新、升級(jí)外,，整個(gè)行業(yè)在未來(lái)也將聚焦到兩種發(fā)展趨勢(shì),，“大家居”和“一體化”發(fā)展，而慕思也在這兩種模式上完成了未來(lái)的戰(zhàn)略部署,。

其一,，隨著消費(fèi)需求從單一產(chǎn)品的需求上升到整個(gè)生活方式的需求，我國(guó)家紡行業(yè)其實(shí)經(jīng)歷了從"布藝時(shí)代"到"大家紡"時(shí)代,，又從"大家紡"時(shí)代到主張生活方式的"大家居"時(shí)代,，家紡產(chǎn)品也從實(shí)用消費(fèi)品轉(zhuǎn)型為流行時(shí)尚品。

尤其是自2012年以來(lái),，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入調(diào)整期,，企業(yè)紛紛探索轉(zhuǎn)型之路,。在此背景下，慕思及時(shí)做出調(diào)整,，從單一品類向大家居轉(zhuǎn)移,，加速家居生活一站式服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

其二,，目前,，家紡、家居相對(duì)獨(dú)立,，跨界經(jīng)營(yíng)的企業(yè)相對(duì)較少,。但在未來(lái)，家紡,、家居的行業(yè)邊界將會(huì)逐步模糊,，呈現(xiàn)一體化發(fā)展的趨勢(shì)。隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的提升,、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí),，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求不僅僅體現(xiàn)在家紡產(chǎn)品本身，而會(huì)更加關(guān)注其文化品位,，特別是與整體家裝風(fēng)格的匹配性,。

尤其在"大家居"的概念下，這種融合已經(jīng)愈來(lái)愈明顯,。在這種大趨勢(shì)下,，慕思也與家具、家飾,、室內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)的抱團(tuán)發(fā)展,，給消費(fèi)者提供了一站式、一體化的家居解決方案和服務(wù),。