雙十二來(lái)臨，杭州某水產(chǎn)行的負(fù)責(zé)人老楊淡定地準(zhǔn)備好迎接新一波訂單的到來(lái),，一直以來(lái)他苦惱的貨品配送問(wèn)題，終于有了解決方案,。年關(guān)將至,，預(yù)定水產(chǎn)禮盒裝的客人越來(lái)越多，他要保證在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把貨品完好無(wú)損地送到,，加之生鮮產(chǎn)品的要求很高,，需要隨時(shí)有車輛能夠配合訂單，為了解決這些難題,，今年,，老楊找到了曹操幫忙。
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曹操幫忙,，2017年7月上線的同城取送服務(wù),，由新能源汽車共享出行服務(wù)平臺(tái)曹操專車推出，上線之初定位“解決自己沒(méi)時(shí)間或者不愿親往的人的同城緊急,、個(gè)性化服務(wù)幫忙取送需求”，為用戶提供實(shí)時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)取送服務(wù),，包含鮮花,、蛋糕、生鮮,、日用品,、辦公用品等品類。用戶打開(kāi)曹操專車APP,，在幫忙服務(wù)欄選擇“幫我送”或者“幫我取”,，填好取送地址和聯(lián)系電話，就可以一鍵呼叫車輛,。上線僅半年不到,，該項(xiàng)服務(wù)覆蓋全國(guó)十五座城市，服務(wù)超過(guò)12萬(wàn)用戶,。
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曹操幫忙負(fù)責(zé)人表示,，同城取送，目前仍是一片藍(lán)海,，今年雙十一,，曹操幫忙聯(lián)手國(guó)內(nèi)某大型電商平臺(tái)，為高端消費(fèi)者提供配送服務(wù),，依照用戶需求的時(shí)間點(diǎn)將貨品送到家,，成為了電商線下物流服務(wù)中的重要一環(huán)，這一合作讓曹操幫忙在C端用戶服務(wù)之外聯(lián)手B端企業(yè),，擴(kuò)大了服務(wù)范圍,。目前,，B2C市場(chǎng)的線下服務(wù)，有兩大空白,，從配送時(shí)間來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)快遞公司的“次日達(dá)”無(wú)法滿足C端用戶的即時(shí)性需求,；從配送范圍來(lái)說(shuō)，以達(dá)達(dá)、美團(tuán)等為主的即時(shí)配送覆蓋范圍有限,，僅僅圍繞周邊3公里，服務(wù)半徑無(wú)法觸及更大范圍,。但許多諸如鮮花,、蛋糕、生鮮水產(chǎn)等等商家,，自身提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)用戶配送服務(wù)成本太高,，而現(xiàn)有物流平臺(tái)，也無(wú)法滿足高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需求,。曹操幫忙的諸多優(yōu)勢(shì)，恰好支撐其成為架構(gòu)B2C企業(yè)及用戶線下服務(wù)的橋梁,，既能夠聯(lián)手電商實(shí)現(xiàn)“最后一公里”的高端配送服務(wù),，也能夠?qū)崿F(xiàn)中小企業(yè)的線下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)全覆蓋。
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多點(diǎn)取送,，省心便捷
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據(jù)了解,，目前曹操幫忙針對(duì)企業(yè)端的服務(wù)，開(kāi)通了專屬的網(wǎng)頁(yè)版操作界面,，便于企業(yè)用戶高效管理大量的用戶訂單,。曹操幫忙為該類用戶提供“一取多投”服務(wù)，由專人專車在企業(yè)取貨,，然后投放多個(gè)用戶地址,，所有用戶地點(diǎn)均可在線填寫(xiě)提交下單。
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傳統(tǒng)物流的潛規(guī)則,，是當(dāng)發(fā)生貨品丟失,、毀損等情況時(shí)，在沒(méi)有保價(jià)的情況下,，物流平臺(tái)都只提供限額賠償,，而且理賠證明材料復(fù)雜、流程緩慢,、手續(xù)繁多,。商家遇到這種情況只能自認(rèn)倒霉，干脆算作自己的貨損,。
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曹操幫忙則對(duì)此建立了五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，包括“極速理賠”、專線客服7*24小時(shí)在線,，并提供專業(yè)商務(wù)經(jīng)理,，針對(duì)企業(yè)用戶訂單進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)跟蹤,，做好全程服務(wù)的后勤保障。一旦快件出現(xiàn)丟失,、毀損等情況,，只需提交貨品票據(jù)和相應(yīng)快件照片，1小時(shí)內(nèi)理賠,，500元以下免勘察立賠,。
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標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，定制需求
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目前,，同城取送平臺(tái)模式眾多,，直營(yíng)和眾包是兩種常見(jiàn)模式，曹操幫忙屬于前者,。依托于曹操專車車輛和人員的充足運(yùn)力,，在路上行駛的曹操專車遍布市內(nèi)各區(qū)域，形成了高效流動(dòng)的運(yùn)輸網(wǎng),，平臺(tái)根據(jù)車輛與起送點(diǎn)距離而實(shí)時(shí)派單,，對(duì)于取送路途的遠(yuǎn)近并沒(méi)有局限，對(duì)物品的重量和尺寸規(guī)格也寬松很多,。不同于部分眾包模式采用的電瓶車取送以及非專業(yè)招募人員配送，曹操幫忙的車輛均為平臺(tái)統(tǒng)一管理的新能源汽車,，人員也經(jīng)過(guò)統(tǒng)一招募和培訓(xùn),，為專業(yè)服務(wù)人員。
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高效便捷的取送服務(wù)和專業(yè)化的人員管理,，大大節(jié)約了中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,，也有效提升了企業(yè)的服務(wù)形象，臨近雙十二已有多家食品,、母嬰用品,、鮮花、蛋糕等企業(yè)與曹操幫忙聯(lián)手,，為用戶提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)取送服務(wù),。借助曹操專車平臺(tái)萬(wàn)余輛新能源汽車，曹操幫忙基于車輛,、司機(jī)等服務(wù)硬件,，將曹操專車單一的出行服務(wù)，拓展至更加便捷,、安全,、高品質(zhì)的城市生活服務(wù)體驗(yàn)，盡可能滿足用戶多樣化的需求,，凸顯了“叫曹操,，曹操到”的精益求精服務(wù)品質(zhì),。