導讀：?核心提示：2003年12月，在瑞士召開的第一次“信息社會世界峰會”上，與會代表宣布：“我們深信不疑,，我們正在共同邁入一個極具潛力的新時代，一個信息社會的新時代,，一個擴展人類溝通和交流的新時代?！弊源私?jīng)過十余年的全球信息化的發(fā)展,，人類已進入了

核心提示：2003年12月，在瑞士召開的第一次“信息社會世界峰會”上，與會代表宣布：“我們深信不疑,，我們正在共同邁入一個極具潛力的新時代，一個信息社會的新時代，一個擴展人類溝通和交流的新時代,。”自此經(jīng)過十余年的全球信息化的發(fā)展,，人類已進入了智能互聯(lián)時代,。

?2003年12月，在瑞士召開的第一次“信息社會世界峰會”上,，與會代表宣布：“我們深信不疑,，我們正在共同邁入一個極具潛力的新時代，一個信息社會的新時代,，一個擴展人類溝通和交流的新時代,。”自此經(jīng)過十余年的全球信息化的發(fā)展,，人類已進入了智能互聯(lián)時代,。

? ? 智能互聯(lián)是從計算機、互聯(lián)網(wǎng)等信息科技的廣泛應用開始,，由科技革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)革命,，逐漸演變成一種新的社會經(jīng)濟運行模式，一種新的社會文化，從而從根本上改變整個世界,，推動人類社會進入不同于工業(yè)化時代的新的歷史階段,。? ??

? ? 管理是組織生存發(fā)展的需要。時代不同了,，管理場景變了,，管理行為、管理者的角色和素質必將應時而變,。? ? ?

智能互聯(lián)時代的管理情景??

與工業(yè)化時代相比,，智能互聯(lián)時代的管理情景發(fā)生了以下變化：

? 1.宏觀環(huán)境：以智能互聯(lián)為主線的科技革命正在加速進行；全球化雖有波折但勢不可擋,，特別是中國的一帶一路倡議正在有力推動全球化的深入進行,；智能互聯(lián)帶動消費革命，個性化趨勢明顯,；智能互聯(lián)帶動新一輪產(chǎn)業(yè)革命,，一個接一個行業(yè)重新洗牌，企業(yè)間合作競爭在更大規(guī)模范圍內進行,；智能互聯(lián)也推動了國家,、乃至全球公共治理的改善，治國理政的效率提高,，人類可持續(xù)發(fā)展由計劃走向行動,。　　

? ?2.管理目標：企業(yè)的目標正在轉變,，由股東價值最大化轉向相關利益者合作共贏,；國家管理的目標由GDP增長轉向可持續(xù)發(fā)展?！　?/p>

? ?3.管理對象與組織邊界：管理的基礎是管理者對管理對象擁有權力,，而權力通常只在組織邊界內有效。智能互聯(lián)正在使組織邊界模糊化,、柔性化,。工業(yè)化時代的企業(yè)邊界是由產(chǎn)權界定的；智能互聯(lián)時代出現(xiàn)了所有權與占用權,、使用權靈活組合的趨勢,，出現(xiàn)了例如Airbnb（愛彼迎）、滴滴打車,、靈活就業(yè)等所謂“共享經(jīng)濟”的模式,。企業(yè)從相對封閉的組織，變成相對開放的由若干利益相關者法人組成的“生態(tài)圈”,，這就要求管理者與利益相關者合作搞好管理,。? ? ?

? 大中型組織是一個具有社會,、經(jīng)濟、技術,、生態(tài)和治理系統(tǒng)特性的復雜系統(tǒng),。在科技進步加速、創(chuàng)新速度加快,、合作與競爭范圍擴大,，互聯(lián)產(chǎn)生的社群權力的上升，使管理對象更為復雜,、多變,、不確定，給管理者提出了嚴峻的挑戰(zhàn),?！　?/p>

? 4.被管理者：大部分管理者同時也是被管理者。智能互聯(lián)時代的被管理者受教育水平較高,，物質生活條件較好,，對組織有更高的期望，價值觀存在代差,?！　?/p>

? 5.管理者：智能互聯(lián)時代參與管理的不僅是組織內各層次的主管，還有組織內的員工,、組織外的消費者,、供應商，還有例如ERP,、綜合管理平臺等智能決策系統(tǒng),。

智能互聯(lián)時代管理者的角色轉換? ??

角色是特定場景中有關人際關系（義務、職責,、權利）的社會約定和承諾,。管理者的任務和職責是為實現(xiàn)組織目標籌集和配置資源、建立相應秩序和營造相應的文化氛圍,，其基本手段就是計劃、組織,、激勵,、協(xié)調、控制和領導等管理職能,。? ??

與工業(yè)化時代相比,，智能互聯(lián)時代管理者角色將發(fā)生以下三方面的轉變。

?1.更多社會責任的承擔者,。如上所述,，在智能互聯(lián)背景下，管理者可以調度配置的資源，不僅包括組織邊界內的客戶,、渠道,、資金、信息,、人才等資源,，還包括供應鏈節(jié)點企業(yè)、產(chǎn)業(yè)企業(yè)聯(lián)盟成員,、平臺客戶,、簽約會員等商業(yè)生態(tài)圈的資源；管理者需要建立的秩序和營造的氛圍,，不僅包括組織邊界內的標準化,、規(guī)章制度、行為規(guī)范,，而且還應包括為協(xié)調商業(yè)生態(tài)圈內合作伙伴行為的標準化,、規(guī)章制度及道德規(guī)范。和工業(yè)化時代的管理者相比,，智能互聯(lián)時代的管理者,，與其說是權力邊界擴大了，不如說責任內容更加廣泛,、責任更重了,。? ? ?

? ? 例如：阿里巴巴集團管理者的責任和權力不僅包括邊界以內的天貓、淘寶,、螞蟻金服等直屬企業(yè),、難以計數(shù)的控股、參股公司,，還包括數(shù)以百十萬計在網(wǎng)絡平臺上注冊經(jīng)營的商戶,；不僅包括2萬余名正式員工，還包括支付寶2.7億活躍用戶,，如此等等,。　　

?2.管理者將成為人機協(xié)同系統(tǒng)管理體系的設計者,、管理標準制定者,、解決方案的裁定者。工業(yè)化時代的管理者,，常常需要親自去完成經(jīng)營管理,，諸如預測、決策,、流程再造,、成本控制的任務,；而智能互聯(lián)時代的管理者，面對復雜,、緊迫的管理任務,，常常需要依靠集體智慧，需要依靠互聯(lián)網(wǎng),、電腦,、智能化軟件、云計算等智能互聯(lián)工具,。許多管理任務特別是計劃運籌,、邏輯推理、過程監(jiān)控等可以交由智能化工具,、智能互聯(lián)系統(tǒng)完成,。? ? ?

例如在工業(yè)設計行業(yè)，為了吸引消費者,，設計公司通過使用Web界面,，為社會各方面的參與者提供例如T恤衫、錢包或汽車等商品的基本圖片,，然后使用顏色,、圖式和附件進行定制，以創(chuàng)造出大量的原創(chuàng)設計,。這些設計可以供他人點評,、打分和評比，以確定出最受歡迎的和在市場上最有可能成功的設計,。美國T恤衫制造公司Threadless,，將這種概念用在協(xié)同設計市場上，并且使其成為整個業(yè)務模式的核心,。該公司社區(qū)的150萬名參與者,，其中包含很大比例的客戶提交了設計，并且投票表決應印刷出哪種設計,。通過利用社區(qū)的能量和創(chuàng)造性,，Threadless能夠識別出早期趨勢和銷售機遇，并且獲得市場保障,。設計方案得到采用,，設計者將得到實物或現(xiàn)金獎勵。? ? ?

華盛頓大學的科學家在長達幾十年的生物醫(yī)學研究中,，多次嘗試解析與逆轉錄酶病毒相關的酶的晶體結構遭遇失敗，該實驗室的科學家開發(fā)了一款稱為“Foldit”的蛋白質折疊游戲,，任何人都可以通過學習簡單的折疊技術,，嘗試處理虛擬分子,。希望公民科學家?guī)椭麄兊贸龅鞍踪|的準確模型。來自許多地方并具有多種教育背景的57,000多人參與了“Foldit”游戲,。結果在三周時間內,，在線公民科學家游戲玩家參與者解決了困擾科學家多年的難題，提供了對新型逆轉錄酶病毒藥物開發(fā)的重要洞察,。? ? ?

Versandhaus Walz是一家領先的德國零售商,，門店遍布各主要商業(yè)街，同時擁有在線網(wǎng)站以及郵購品牌,。該公司的旗艦品牌將孕婦和嬰兒作為目標受眾,。為了全方位了解客戶，該公司構建了一個電子商務平臺,，將在線環(huán)境與實體店環(huán)境融為一體,，并利用云計算支持的數(shù)據(jù)分析深入了解每一位客戶，提供有關客戶購物行為的洞察,，在此基礎上創(chuàng)建個性化的營銷方案,，為每位客戶提供適合其懷孕階段或嬰兒年齡的產(chǎn)品。結果客戶滿意度和消費水平得到了極大提升,，其競爭地位得到加強,。? ? ?

在這里，管理者的角色類似于編劇,、導演或節(jié)目主持人,，設計出一套管理方法，包括獎勵方法,，選用恰當?shù)闹悄芑ヂ?lián)工具,，動員集體智慧解決問題?！　?/p>

3.高層管理者更多扮演組織領導者的角色,。關于領導與管理的關系，美國著名學者約翰·科特進行了分析,，領導與常規(guī)的管理計劃,、組織、激勵,、協(xié)調,、控制不同，其作用主要體現(xiàn)在非常時期的重大決策,，如指方向,、定戰(zhàn)略、選將帥,，以及關鍵時刻的鼓動,、布道（文化建設）,、推動創(chuàng)新、引導變革,、危機處理方面,。更多采用分權、授權方式解決日常管理問題,。? ? ?

華為的創(chuàng)始人任正非堪稱組織領導者的典范,。在強手占領中國主流市場的上世紀八九十年代，華為選擇的主營業(yè)務是通訊設備研發(fā),、制造與服務,。在激烈的競爭形勢下，任正非決定采用“農村包圍城市”,、以服務取勝的戰(zhàn)略,，實現(xiàn)了先立足、后超越的目標,，為此華為一直堅持研發(fā)投入不低于銷售收入10%的“鐵律”,，至今獲得發(fā)明專利已居全球企業(yè)之首。2001年3月,，正當華為發(fā)展勢頭十分良好的時候,，任正非在企業(yè)內刊上發(fā)表了一篇《華為的冬天》，要求每個部門,、每個員工始終保持危機感和艱苦奮斗精神,，不得有絲毫松懈；他在企業(yè)內大力倡導客戶第一的文化：“眼睛盯著客戶,，屁股對著老板”,；他主張?zhí)岚沃赜媚贻p的有為者、價值貢獻者,；他提出要跟著國家外交路線設計營銷路線,，打入國際市場；在發(fā)現(xiàn)移動互聯(lián)成為信息化大趨勢的時刻,，任正非決定業(yè)務戰(zhàn)略轉型,，果斷進入信息終端智能手機行業(yè)，2016年中國第一季度手機市場份額華為奪得第一,，全球穩(wěn)居前三,。為一門心思搞事業(yè)，企業(yè)堅持不上市,，而是實施員工持股體制,；任正非在華為實施輪值CEO制度，并不過問日常經(jīng)營管理事項；公司有10多萬名員工,，個人財產(chǎn)也相當可觀,，但他一直保持簡樸的作風，出差坐經(jīng)濟艙,，來回從不讓人接送，依靠強大影響力帶領華為攀上一個又一個事業(yè)上的高峰,。 ? ??

2017年6月21日,，“美國中小企業(yè)論壇”在底特律召開，企業(yè)家們聽說馬云要做報告,，蜂擁而至,，入場券一票難求。馬云向臺下來自全美和加拿大3000多名小企業(yè)經(jīng)營者呼吁：“請將中國視作一個機遇,！”因為,，中國有著數(shù)量龐大的渴望品質消費的消費者、先進的支付,、便捷的物流,。馬云借此機會喊話：“如果你錯過中國，那么你就一定錯過了未來,?！边@就是運用影響力實現(xiàn)領導力的另一個例子。 ? ??

智能互聯(lián)時代管理邊界擴大了,，關系節(jié)點增加了,，領導者更傾向于分權。IBM商業(yè)價值研究院2016年的調查表明,，企業(yè)高管為了整合外部力量創(chuàng)新,，70%計劃擴大合作網(wǎng)絡，54%希望更多來自外部力量創(chuàng)新,。在這樣的生態(tài)系統(tǒng)中,，主張更多分權決策的（48%）多于更多集中決策（30%）。張瑞敏為首的海爾高層管理者,，為順應智能互聯(lián)趨勢,，將原先集中決策、分級管理的體制,，轉變?yōu)橛?萬多名員工合作競爭創(chuàng)業(yè)的2000多個自主經(jīng)營體,，中高層管理者主要對這些經(jīng)營體制定“游戲規(guī)則”、戰(zhàn)略指導,，業(yè)務上提供信息服務,，日常管理交由基層完成。? ? ?

智能互聯(lián)對管理者素質的要求? ??

智能互聯(lián)時代的管理者除了需要具備工業(yè)化時代的基本素質,，如法制意識,、誠信意識,、科學素養(yǎng)、責任感,、人文精神等,，需要強調具備以下素質。

?1.德商方面：管理者須有更強的社會責任感和包容開放,、合作共贏意識,。

?2.在智商方面，管理者需要更強的學習能力,、變革適應能力和更高的競爭謀略,。

?IBM商業(yè)價值研究院4年來（20122015）的調查結果表明，絕大多數(shù)企業(yè)高管認為技術（72%）和市場（71%）改變競爭格局的力量大于監(jiān)管（55%）,、宏觀經(jīng)濟因素（51%）和人員技能（48%）,。就最近35年短期價值而言，半數(shù)以上的企業(yè)高管看好云計算,、移動解決方案及物聯(lián)網(wǎng)的應用,。?

?產(chǎn)業(yè)融合為基調的行業(yè)變革正在加速進行。越來越多的企業(yè)將自己的行業(yè)專長應用于其他行業(yè),，行業(yè)之間的界線變得越來越模糊,。比如消費電子和健康保健業(yè)的“聯(lián)姻”催生了數(shù)字運動跟蹤產(chǎn)品制造商Fitbit；農用化學品巨頭孟山都正在發(fā)展“數(shù)字驅動型農業(yè)生產(chǎn)”,，通過開發(fā)實時工具幫助農戶最大程度提高作物產(chǎn)量,；美國國防承包商洛克希德·馬丁公司與DNA測序公司Illumina合作，開發(fā)個性化的健康解決方案,。? ? ?

?3.在情商方面,，要進一步樹立和發(fā)揚企業(yè)家精神，需要更強的人文情懷與協(xié)調能力,。? ? ?

?面對日新月異的技術進步,，面對前所未有的跨界競爭，面對巨大的不確定性,，管理者必須有更多探索者的樂趣,。智能互聯(lián)時代要求管理者具有更強的風險承擔意志力。? ? ?

?4.在財商方面,，管理者需要更強的數(shù)據(jù)意識,、客戶意識、精益經(jīng)營的意識和能力,。? ??

?5.在體商中,，管理者需要保持年輕化的心態(tài)、良好的生活習慣、充沛的精力,。

?國務院國資委主管,，中國企業(yè)聯(lián)合會主辦《企業(yè)管理》。統(tǒng)一刊號：CN111099/F ,，郵發(fā)代號：2650,，每月5日出版，全彩印刷,；全年12期,，每期128頁；全年288元,，每期24元。全國各地郵局均可訂閱,。微信公眾號“企業(yè)管理雜志社”訂閱,。