會員營銷作為一種基于會員管理的營銷方法,，較傳統(tǒng)的營銷方式（電視廣播營銷,、團(tuán)購營銷、品牌營銷等）有著無法比擬的優(yōu)勢,，是一種低成本,、可持續(xù)及可自主運營的營銷方式。有一項數(shù)據(jù)顯示,，僅占整個會員群體20%的高粘性會員通常會為一家餐廳貢獻(xiàn)70%到80%的流水,。由此可見，會員營銷是一家餐廳除產(chǎn)品,、服務(wù),、環(huán)境之外，一個提升營業(yè)額的有力手段,。

目前,，很多餐飲企業(yè)都在積極采用會員營銷方式，為自己的餐廳創(chuàng)造新的利潤,，例如星巴克就一直在會員營銷上花費巨大精力,，同時也是會員營銷的典型受益者。前不久星巴克發(fā)布2017年第三季度財報顯示,，在美國地區(qū),，星巴克36%的收入來自于會員消費，不得不讓人感嘆會員營銷的強大力量,。

然而,，即使很多企業(yè)都知道會員營銷的好處，也希望通過會員營銷增加企業(yè)的復(fù)購率,，但卻不是每個人都能很好地利用會員營銷,，讓自己成為星巴克那樣的受益者,。尤其是很多企業(yè)投入大量人力物力搞會員營銷，結(jié)果卻收效甚微,。主要原因在于：一方面對會員營銷知之甚少,，無從下手；另一方面,，也是最重要的一點,，每家企業(yè)的情況都是不一樣的，不知該采用何種會員營銷方式才是最適合的,。

對于第一種對會員營銷不夠了解的情況,，我們先來普及一下會員營銷的發(fā)展歷程。據(jù)中國POS機(jī)網(wǎng)小編了解,，會員營銷目前大致分為四個階段：野蠻推送,、定向營銷、精準(zhǔn)營銷及個性化營銷,。從低級到高級,，每個階段均有各自特點。

1,、野蠻推送：該階段大多沒有明確目標(biāo),，典型代表就是垃圾郵件，垃圾短信層出不窮,，漫天飛。

2,、定向營銷：該階段營銷已具一定方向性,，對于一些活動或人群可有目的進(jìn)行營銷推廣。

3,、精準(zhǔn)營銷：該階段已可對目標(biāo)人群進(jìn)行畫像,，進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷推廣。

4,、個性化營銷：該階段可對會員進(jìn)行單一畫像,，個性化體驗和推送。當(dāng)然這也是精準(zhǔn)營銷的再升級,，使得精準(zhǔn)營銷針對的不再是目標(biāo)人群,，而是會員個體。

個性化營銷成會員營銷主流

毫無疑問,，個性化營銷是目前最高級最有效的營銷方式,，它針對的已不再是某一個人群或者某一類人，而是為個人量身定制專業(yè)的精準(zhǔn)營銷體驗,，讓精準(zhǔn)營銷更加精準(zhǔn),，是提高會員轉(zhuǎn)化率,，實現(xiàn)會員二次營銷的有效手段。對于餐飲企業(yè)來說,，要想做好會員營銷,，個性化營銷無疑是最佳選擇。

會員營銷系統(tǒng)讓個性化營銷成為可能

那該如何實現(xiàn)個性化營銷呢,？個性化營銷主要是要了解個人的消費習(xí)慣和喜好,，進(jìn)而推薦出符合該會員需求的產(chǎn)品和服務(wù)，這看似復(fù)雜,，但目前市面上很多企業(yè)研發(fā)的智能會員營銷系統(tǒng)就能幫助商家做好這件事,，只是面對魚龍混雜的產(chǎn)品，商家未必能做出很好的選擇,。

小編認(rèn)真研究了市場上的餐飲軟件,，在綜合對比多家企業(yè)的產(chǎn)品之后，最終還是較認(rèn)可排隊網(wǎng)旗下的聚食匯?會員營銷,，不僅在于該系統(tǒng)可以很好幫助商家實現(xiàn)個性化營銷,，吸引更多消費者轉(zhuǎn)化為會員，而且最重要的一點是在后期會員維護(hù)方面該系統(tǒng)首創(chuàng)了“自動維護(hù)到店客人,，智能匹配營銷方案”這個功能,，使得個性化營銷更加精準(zhǔn)，這也是該系統(tǒng)特有的優(yōu)勢,。

據(jù)了解,，“聚食匯?會員營銷”主要通過三大步驟（會員轉(zhuǎn)化、自動維護(hù),、精準(zhǔn)個性化營銷）幫助商家完成會員營銷的一整個閉環(huán),，持續(xù)提升營業(yè)額。

1.到店顧客轉(zhuǎn)化會員

不管是團(tuán)購,、自媒體,、美食平臺、廣告引流的顧客,，還是通過外賣,、預(yù)訂、排隊,、點餐,、支付、線上線下活動而來的顧客,，都可最大化地轉(zhuǎn)化為商家自有會員,。

隨著會員的不斷轉(zhuǎn)化，系統(tǒng)能夠累積會員消費數(shù)據(jù),，包括金額,、頻次,、口味、 偏好,、評價等,，可幫助餐廳更好地了解客戶需求、定位目標(biāo)客群,，精準(zhǔn)地對會員進(jìn)行專屬營銷,，提升會員二次消費。

2.自動維護(hù)沉淀數(shù)據(jù)

將顧客轉(zhuǎn)化為會員,，只是第一步,。第二部就是對會員進(jìn)行維護(hù)。通過優(yōu)惠獎勵以及微砍價,、分享助力等數(shù)百種活動,，吸引會員到店消費，不斷沉淀會員及其消費數(shù)據(jù),，建立商家自有會員大數(shù)據(jù)庫,，為精準(zhǔn)個性化營銷提供大數(shù)據(jù)支撐。

3.精準(zhǔn)個性化營銷提升復(fù)購

通過分析會員大數(shù)據(jù),，系統(tǒng)可描繪出精準(zhǔn)的會員畫像,，包括會員的消費水平、消費頻次,、消費習(xí)慣,、消費偏好、消費口味等,。根據(jù)會員畫像和數(shù)據(jù)算法,，系統(tǒng)可挖掘出會員的潛在需求?；谥悄軤I銷平臺，系統(tǒng)在100+營銷方案中自動匹配會員需求,，然后將專屬營銷方案自動推送給每位會員,，不同的推薦理由、不同的優(yōu)惠力度,，會員得到了自己最需要的優(yōu)惠,，而商家也節(jié)省了營銷成本，同時會員回流增加,，復(fù)購率提升,。

會員數(shù)據(jù)越豐富，會員畫像就越精確,，對于會員需求的預(yù)測把控也就越精準(zhǔn),。在會員端,，排隊網(wǎng)自主研發(fā)的精準(zhǔn)推薦算法就能做到真真正正的專屬，讓會員感受到自己的與眾不同,。

比如,，會員A在17次消費中有13次都點選了辣子雞丁這道菜，系統(tǒng)可以自動觸發(fā)設(shè)置好的美食專屬營銷方案,，贈送會員A辣子雞丁美食券,。

又比如，會員B的生日快到了,，系統(tǒng)可以自動觸發(fā)設(shè)置好的生日專屬營銷方案,，贈予會員B生日當(dāng)天消費6.8折優(yōu)惠。

再比如,，會員C平均23天到店消費1次,，距離會員C上次消費20天時，系統(tǒng)可以自動觸發(fā)設(shè)置好的時段專屬營銷方案,，贈予會員C美食券或者代金券,。

與此同時，在獲取豐富的會員數(shù)據(jù),、營業(yè)數(shù)據(jù),、財務(wù)數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)能夠?qū)Σ蛷d的經(jīng)營情況做出診斷,，并據(jù)此結(jié)果為商家提供營銷方案,。比如是否需要推出針對平日或者午餐檔或者下午檔的營銷，是否需要針對流失客人進(jìn)行營銷,，是否需要對某菜品進(jìn)行重點營銷……商家則能通過系統(tǒng)隨時掌握店鋪的經(jīng)營狀況,，還可選擇一鍵智能營銷，不再需要專業(yè)營銷團(tuán)隊的輔助,，實現(xiàn)輕松運營,。

值得一提的是，整個會員精準(zhǔn)個性化營銷流程形成了一個比較開放的閉環(huán),，愈來愈多的消費者轉(zhuǎn)化為會員,，越來越多的會員消費數(shù)據(jù)豐富數(shù)據(jù)庫，能夠越來越精準(zhǔn)的進(jìn)行會員維護(hù),，越多越多的會員到店二次消費,，如此不斷的良性循環(huán)，幫助餐飲商家科學(xué)管理會員,，不斷提升營業(yè)額,。

目前很多優(yōu)質(zhì)的會員營銷系統(tǒng)大多停留在會員積累，在會員維護(hù)方面卻止步不前。而聚食匯?會員營銷管理系統(tǒng)在會員維護(hù)方面首創(chuàng)了“自動維護(hù)到店客人,，智能匹配營銷方案”這個功能,，將個性化營銷的精確性發(fā)揮的更加淋漓盡致，不僅能很好積累會員,，更能很好地留住會員,，明顯較其他會員營銷系統(tǒng)更勝一籌。