由于專業(yè)門(mén)檻高,、信息不對(duì)稱，各類(lèi)裝修公司充斥市場(chǎng),，消費(fèi)者在裝修路上難免掉入各種“坑”中。為了讓消費(fèi)者有更放心的裝修體驗(yàn)，10月16日,，京東居家生活攜手8大家裝品牌宣布推出“京質(zhì)家裝2.0”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，以高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求推出解決方案。

京東商城居家生活事業(yè)部家具建材部總經(jīng)理 趙麗娟

為了解決消費(fèi)者的后顧之憂,，京東針對(duì)裝修服務(wù)建立了一整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系——“京質(zhì)家裝”,，通過(guò)分析、整理消費(fèi)者在裝修服務(wù)中的關(guān)鍵痛點(diǎn),，從“環(huán)保安全,、規(guī)范工地、正品承諾,、增項(xiàng)無(wú)憂,、工期保證、售后保障”6大維度建立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)裝修全流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求和監(jiān)督,。例如，在裝修材料,、施工內(nèi)容,、工期等各方面都有明確和詳盡的要求和規(guī)定：商家所用裝修材料品牌必須與合同規(guī)定一致，應(yīng)100%原廠采購(gòu),，且所有項(xiàng)目開(kāi)工前需用戶簽字確認(rèn),，未經(jīng)確認(rèn)的內(nèi)容消費(fèi)者可拒絕付款，同時(shí)商家不得由于非消費(fèi)者原因選成實(shí)際工期延長(zhǎng)5天及以上等,?！熬┵|(zhì)家裝2.0”規(guī)定，用戶遇到因?yàn)檠b修公司原因未按合同約定時(shí)間開(kāi)工的,，可要求裝修公司退還工程款,。

全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 謝鑫

“京質(zhì)家裝2.0”還將執(zhí)行更為嚴(yán)格的監(jiān)督措施。京東將聯(lián)合權(quán)威質(zhì)量評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu),，對(duì)裝修工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)地抽檢,，施工質(zhì)量類(lèi)和正品保證類(lèi)采取一票否決制度，如果出現(xiàn)一處細(xì)分項(xiàng)判定不合格,，則整個(gè)工地判定為不合格,，必須進(jìn)行整改。

“京質(zhì)家裝保障服務(wù)組合”是京東裝修聯(lián)合京東保險(xiǎn)在原質(zhì)保的基礎(chǔ)上推出的又一重磅升級(jí)，將“防水工程質(zhì)保5年”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升至6年,，將水電隱蔽工程的保障期限進(jìn)行延長(zhǎng),，使得水電隱蔽工程總保障年限達(dá)到10年之久。

考慮到由于行業(yè)知識(shí)要求高,，裝修過(guò)程中產(chǎn)生的矛盾糾紛不易解決,，京東還推出了“京東裝修專屬客服”。專屬客服必須經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),，會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行全程跟蹤服務(wù),，了解用戶的裝修進(jìn)展和裝修難題，從而為用戶提供專業(yè)的指導(dǎo)建議并監(jiān)督商家執(zhí)行,。根據(jù)“京質(zhì)家裝2.0”標(biāo)準(zhǔn)要求,，“京東裝修專屬客服”將在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，商家則必須在48小時(shí)上門(mén)確認(rèn)問(wèn)題并給出解決方案,。

中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) 張麗

京東裝修業(yè)務(wù)自上線以來(lái)復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)200%,，在裝修業(yè)務(wù)模式中，京東不僅能為消費(fèi)者提供價(jià)格透明,、選擇范圍廣的裝修公司,，而且還從中發(fā)揮監(jiān)管作用，通過(guò)明確的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,、通暢的維權(quán)服務(wù)平臺(tái)以及更多增值服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)更好的裝修體驗(yàn),。
京東裝修業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李辰表示，“如今越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始選擇網(wǎng)購(gòu)家裝所需,，眾多裝修公司也瞄準(zhǔn)這個(gè)巨大的市場(chǎng)做起互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)務(wù),，京東希望通過(guò)平臺(tái)持續(xù)不斷的完善標(biāo)準(zhǔn)為快速成長(zhǎng)中的行業(yè)建立規(guī)范，并為消費(fèi)者提供更好的裝修體驗(yàn)”,。
高標(biāo)準(zhǔn)打造的良好裝修體驗(yàn)也得到了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可,。在剛剛結(jié)束的第十屆家裝節(jié)中，京東裝修訂單量較去年同期增長(zhǎng)1180%,，成為細(xì)分類(lèi)目中最大“黑馬”,。

發(fā)布會(huì)上，塞納春天,、有住,、金螳螂?家、檸檬樹(shù),、沃爾芬,、泥巴公社、置青春,、棲喜8大家裝品牌與京東家裝宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作,，承諾將全面執(zhí)行“京質(zhì)家裝2.0”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。?